CARA BELANJA

1. How to order products from Furniture Cafe? You can send an inquiry email to (jeparahousefurniture@gmail.com) or contact us on WhatsApp at
   (Whatsapp: +6282-217266-791).
2.  Will the custom furniture match the customer’s expectations? You don’t have to worry if the results are not satisfactory. You will receive a photo/image report during the entire production process, detailing progress from the beginning until the products are ready for delivery.
3. Why does Furniture Cafe offer the best deals to customers? You will get the best price deal based on the classification of the material. You decide the price according to the material classification:
   • Teak Wood Grade A
   • Teak Wood Grade C
   • Mahogany Grade A
   • Mahogany Grade C
   • Plywood / MDF (Multiplex)
   • Metal / Stainless Steel
4. How long does the production process take? The production process takes 30 days or a month, depending on the difficulty and the quantity of the products ordered.
5. What is the payment term? We use the payment method via T/T (Transfer Telegraphic) through an Indonesian Bank or Western Union. 50% is required as a down payment in advance, and the balance must be cleared before we send you complete documents/products.
6. Can you manufacture a special design from a customer’s product/project or sample? Absolutely, we can. We will need specific details with complete measurements, including the design and materials to be used. The pricing will depend on the volume of the order.
7. How can I check your quality before deciding to purchase from you? You can order a sample that will be dispatched to you at your cost via courier services such as FedEx or DHL.
8. How long does the delivery take? The duration of delivery will depend on the country:
   • American customers: 40 days delivery
   • European customers: 40 days delivery
   • African customers: 40 days delivery
   • Asian customers: 3 weeks
9. Do you guarantee your products? All products come with a 1-year guarantee. The service of the products is free, but the cost of the shipment is borne by the customer.
10. What is the shipping term? We only operate on FOB (Free On Board) shipping terms.

PROSES PEMBAYARAN

Pembayaran menggunakan transfer bank, dengan uang muka 50% dari total pembelian setelah kesepakatan transaksi tercapai. Sisa 50% dibayarkan setelah barang pesanan siap dikirim. Biaya pengiriman sebesar 100% harus disetor pada saat barang akan dikirim.

HARGA

Harga yang tertera di situs web tidak termasuk biaya pengiriman, kecuali pada promo tertentu dan hasil kesepakatan negosiasi. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya karena sedang dilakukan proses pembaruan.

GARANSI

• Kami memberikan jaminan selama 2 minggu terhadap kerusakan bahan yang terjadi selama pemakaian.
• Jaminan ini hanya mencakup perbaikan barang yang rusak, bukan penggantian barang.
• Ongkos kirim untuk pengembalian perbaikan ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.
• Komplain terhadap barang yang telah diterima hanya dapat diajukan jika barang yang kami kerjakan tidak sesuai dengan spesifikasi atau laporan progres selama proses pengerjaan.
• Jika barang yang diterima mengalami kerusakan (misalnya lecet) akibat benturan selama pengiriman, maka tanggung jawab penuh ada pada kargo yang bersangkutan.

PEMBATALAN

Apabila transaksi dibatalkan sebelum pesanan diproses, kami akan mengembalikan 95% dari jumlah uang Anda. Namun, setelah proses pengerjaan barang pesanan dimulai, pembatalan tidak dapat dilakukan.

PENGIRIMAN

Barang pesanan dapat diambil langsung atau dikirim melalui kargo yang Anda pilih, termasuk menggunakan kargo langganan kami. Waktu pengiriman disesuaikan dengan jarak dan kondisi tertentu. Kami akan memberikan informasi mengenai nomor telepon sopir dan nomor kantor kargo yang membawa pesanan Anda. Apabila menggunakan layanan kargo langganan kami, Anda dapat melacak posisi terakhir pesanan Anda. Pengiriman pesanan dilakukan langsung ke alamat tujuan selama masih berada dalam cakupan area antaran kargo. Penting untuk memeriksa pesanan secara teliti saat diterima dari kargo dan segera mengajukan komplain jika terdapat kerusakan atau lecet pada barang, guna mendapatkan solusi yang tepat. Biaya pengiriman ditentukan berdasarkan jumlah pesanan dan jarak yang ditempuh.

LAYANAN TAMBAHAN

Pengerjaan akan disesuaikan sesuai dengan jadwal pesanan. Jika pesanan banyak, kami akan mengikuti antrian yang sudah berjalan. Laporan posisi terakhir pengerjaan, atau progress report, akan disampaikan setiap 5-7 hari setelah barang mulai dikerjakan, jika ada permintaan. Pengiriman model atau contoh finishing akan segera dilakukan setelah terjadi kesepakatan transaksi. Kami juga siap melayani diskusi mengenai mebel yang akan Anda pesan, terutama jika membutuhkan ukuran atau bentuk khusus.

Waktu pengerjaan bisa maju atau mundur tergantung kondisi cuaca dan ketersediaan bahan yang siap untuk diproduksi. Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan secepat mungkin.